Nad skróceniem czasu oczekiwania w kolejce i usprawnieniem rejestracji do poradni pracuje Uniwersyteckie Centrum Kliniczne w Gdańsku. Ten największy szpital na Pomorzu ma ponad 30 przyklinicznych poradni, z których miesięcznie korzysta ponad 20 tysięcy pacjentów. Wszyscy po pobraniu numerków ustawiają się w ogonku do rejestracji. Czas oczekiwania to średnio do dwóch godzin, ale zdarza się, że trwa to dłużej.
Dodaje, że reszta osób czeka do dwóch godzin, a zależy to od frekwencji pracowników rejestracji. Jednorazowo obsługuje ją pięć osób. – Rejestratorki pracują bardzo szybko, rekordzistki zapisują na wizytę około 200 osób dziennie. Ale są dni, gdy z powodów zdrowotnych jest ich po prostu mniej.
fot. Jacek Klejment/Radio Gdańsk
NOWE APARATY Z NUMERKAMI
Chcąc skrócić kolejki UCK wymieniło niedawno kolejkomaty wydające numerki. Nowe urządzenia pozwalają na regulację ruchem i usprawnienie na bieżąco czasu oczekiwania. Dorota Łopuszyńska dodaje, że wyznaczono też koordynatorów pracy rejestracji, których zadaniem jest reagować jeśli utworzy się zator.
Na zdj. Róża Imianowska i Dorota Łopuszyńska. Fot. Joanna Matuszewska
Pacjenci skarżą się najczęściej na długi czas oczekiwania, ale we wtorek 4 września około godziny 10:00 rejestracja był prawie pusta. Pani Ewa, która przyszła zarejestrować się do laryngologa mówiła, że po wydrukowaniu numerka czekała na swoją kolej pół godziny. Podobny był czas oczekiwania innych pacjentów. – Dziś idzie wyjątkowo szybko, ale są dni kiedy czeka się dużo dłużej- mówiła pani Stanisława, stała pacjentka Poradni Okulistycznej.
REJESTRACJA BEZPOŚREDNIO W GABINECIE
Do jedenastu, na trzydzieści działających poradni UCK, od pewnego czasu prowadzona jest rejestracja w gabinetach podczas wizyty u lekarza. – Pracujemy nad powiększaniem tej liczby. Chcemy, żeby pacjent był rejestrowany na kolejną wizytę przez pielęgniarkę albo lekarza. To usprawnia pracę i pozwala uniknąć stania w kolejce do głównej rejestracji – tłumaczy Róża Imianowska, kierownik działu audytu i kontroli w UCK.
Dodaje, że najwięcej skarg od pacjentów jest właśnie na długi czas oczekiwania na zarejestrowanie się do lekarza. Takie udogodnienie dotyczy m.in poradni hematologicznej, endokrynologicznej, czy urologicznej.
ŁATWIEJ PRZEZ TELEFON I INTERNET
Do poradni można też zarejestrować się przez internet oraz telefonicznie pod numerem 58 727 05 05 między 8:00 a 18:00. UCK ostatnio podwoiło liczbę pracowników obsługujących tzw. call-center. Obecnie telefony odbiera na jednej zmianie 10 osób.
Wzrosła też liczba osób rejestrujących się internetowo. W sumie tą drogą miesięcznie do lekarza zapisuje się około 600 osób. Jest tylko jeden warunek, w ciągu 2 tygodni trzeba szpitalowi dostarczyć oryginał skierowania. Wymagają tego przepisy ustawy o świadczeniach zdrowotnych. Skierowanie można przesłać listem poleconym, albo przywieźć osobiście i oddać w rejestracji.
fot. Joanna Matuszewska
BĘDZIE DODATKOWA REJESTRACJA
Po przeprowadzce klinik do nowego budynku szpitala przy ul. Smoluchowskiego, otwarta zostanie w nim dodatkowa rejestracja. – To powinno znacznie skrócić kolejki – uważa Róża Imianowska. W nowej rejestracji pracowało będzie pięć osób, które obsługiwać będą pacjentów m.in poradni dermatologicznej, ginekologicznej, czy też kardiologicznej.
Joanna Matuszewska
