Coraz częściej pierwszym punktem styku klienta z firmą jest jej strona internetowa. Badania pokazują, że użytkownik wyrabia sobie pierwsze wrażenie o wyglądzie witryny w zaledwie 0,05 sekundy. Jeśli będzie ono negatywne, zmiana nastawienia może okazać się trudna. Dlatego Twoim zadaniem jest zaprojektowanie strony, która spełnia oczekiwania klientów i zachęca ich do kontaktu.
Ale jak tego dokonać? Oto kluczowe aspekty, na które warto zwrócić uwagę.
Co robi klient, zanim zadzwoni albo złoży zamówienie?
Zanim użytkownik skontaktuje się z Tobą albo kupi coś bezpośrednio na Twojej stronie WWW, zazwyczaj analizuje, czy warto. Shopify ustaliło, że aż 59% potencjalnych klientów najpierw przegląda produkty online, a następnie kupuje stacjonarnie w sklepie. Większość decyzji zakupowych podejmowanych jest przed nawiązaniem kontaktu ze sprzedawcą. Z badania Gartnera wynika, że konsumenci przeznaczają tylko 17% procesu zakupowego na kontakt z dostawcą lub sprzedającym. To oznacza, że zdecydowana większość realizowana jest samodzielnie poprzez porównywanie ofert, analizę treści na stronie, sprawdzanie opinii i rekomendacji.
Inne cenne dane przekazuje raport Forrestera, z którego wynika, że 41% konsumentów ma już jednego preferowanego dostawcę, zanim rozpoczną rozmowy sprzedażowe.
Wrażenia, jakie zapewnisz użytkownikowi Twojej strony, mają ogromny wpływ na to, co stanie się dalej. Jeśli chcesz zmaksymalizować współczynnik konwersji, musisz zapewnić mu to, czego oczekuje.
Eksperci Smartbees.pl zwracają uwagę na to, że użytkownicy bardzo często wyrabiają sobie opinię o firmie jeszcze przed kontaktem właśnie na podstawie jej strony internetowej. Jeśli serwis jest nieczytelny, wolno działa lub nie daje szybkiego dostępu do najważniejszych informacji, marka może stracić szansę już na samym początku ścieżki klienta.
Około 80% decyzji zakupowych podejmowanych jest jeszcze przed nawiązaniem kontaktu ze sprzedawcą. Ten etap obejmuje:
– identyfikowanie potrzeby,
– wyszukiwanie rozwiązań w wyszukiwarkach internetowych (robi to 66% kupujących),
– ocenę dostępnych opcji na podstawie recenzji i porównań.
Jaka powinna być strona internetowa, aby spełniała oczekiwania klientów?
Witryna musi zapewniać pozytywne doświadczenia. Dla 88% użytkowników wystarczy jedno negatywne wrażenie, aby zmniejszyć ich zainteresowanie finalizacją transakcji, nie wspominając już o ponownych odwiedzinach. Jeden błąd może pozbawić Cię klienta, dlatego witryna wymaga dopracowania pod każdym względem. Na co zwrócić szczególną uwagę?
Zadbaj o szybkie ładowanie witryny
Tak samo, jak klienci nie lubią czekać w długich kolejkach w sklepach stacjonarnych, tak irytuje ich długie ładowanie strony. Co gorsze, w internecie ich cierpliwość jest dużo mniejsza. Według Google, jeśli czas ładowania Twojej witryny wydłuża się z sekundy do trzech, prawdopodobieństwo, że użytkownik ją opuści, rośnie o 32%.
Wolne ładowanie nie tylko zwiększa współczynnik odrzuceń, ale również obniża konwersję i może negatywnie wpływać na pozycje zajmowane przez witrynę w wynikach Google. Badanie przeprowadzone przez Portent pokazuje, że najwyższy współczynnik konwersji osiągają witryny, których czas ładowania wynosi nie dłużej niż 2 sekundy.
Aby dowiedzieć się, co możesz poprawić pod kątem szybkości, skorzystaj z narzędzia PageSpeed Insights lub GTMetrix. Wdrożenie sugerowanych zmian może jednak wymagać pomocy doświadczonego eksperta.
Z perspektywy zespołów technologicznych, takich jak Smartbees, nowoczesna strona firmowa powinna odpowiadać na potrzeby użytkownika: działać szybko, dobrze prezentować się na urządzeniach mobilnych i prowadzić klienta do kontaktu w możliwie prosty sposób.
Pamiętaj o responsywności
W czasach, w których ponad połowa użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych, brak responsywności jest nie do zaakceptowania. Tymczasem wiele witryn nadal ma z tym problem. Możesz nawet nie wiedzieć, że strona nieprawidłowo się wyświetla na określonych urządzeniach. Jeśli użytkownik na nią trafi, bardzo mało prawdopodobne, że zostanie Twoim klientem.
Narzędzie, którym możesz przetestować responsywność, znajdziesz tutaj: usepastel.com/responsive-website-test. To priorytet – witryna powinna być szczegółowo przetestowana pod tym kątem, zanim zaczną z niej korzystać użytkownicy.
Podkreśl tożsamość marki
Strona nie może być generyczna – powinna zapadać w pamięć i przyciągać uwagę. Jeśli jest prosta, nudna i ma nijakie treści, trudno oczekiwać, aby wzbudziła zainteresowanie. Zadbaj o takie elementy jak:
– charakterystyczny głos marki,
– dostosowane komunikaty,
– spójna strategia marketingowa.
Pokaż, kto stoi za daną marką. Daj powody do zainteresowania się Twoją ofertą i zastanów się, czego może oczekiwać grupa docelowa.
Dopracuj nawigację i strukturę strony
Kiedy użytkownik odwiedzi witrynę, powinien od razu wiedzieć, co ma zrobić dalej. Jeśli trafi na chaotycznie rozmieszczone przyciski nawigacyjne czy przytłaczające menu, po prostu zamknie kartę i przejdzie do konkurencji. Nawigacja powinna być przemyślana, a drzewo menu dopracowane. Ważne jest korzystanie z jasnego nazewnictwa poszczególnych opcji i wyeksponowanie pola wyszukiwania.
Pamiętaj, że brak przemyślanej nawigacji jest problemem nie tylko dla użytkowników strony, ale również robotów wyszukiwarek.
Umieść dowody wiarygodności
Użytkownik powinien znaleźć na stronie coś więcej niż opis oferty. Chce się utwierdzić w przekonaniu, że podejmuje dobrą decyzję, wybierając Twoją usługę lub produkt. Dlatego warto pokazać mu case study, w którym opisujesz efekty dotychczasowych realizacji. Przykładowo, jeśli masz firmę remontową, dodaj zdjęcia „przed” i „po”.
Warto umieścić na stronie przykładowe opinie wystawione przez klientów w Profilu Firmy w Google, a także referencje. Oprócz tego niezbędne jest dodanie danych adresowych i zapewnienie różnych form kontaktu.
Dbaj o dostosowywanie witryny do trendów
Nawet jeśli masz już nowoczesną stronę internetową, to jeszcze nie koniec drogi. Witryna wymaga regularnych aktualizacji. Prowadzisz blog, ale od dawna nie pojawiały się na nim nowe wpisy? Trudno oczekiwać, że klient będzie go odwiedzać. Warto dodawać artykuły i informować o nich w social media i za pośrednictwem newslettera.
Pamiętaj, że technologie się zmieniają. Możliwe, że włączenie najnowszej wersji PHP spowoduje, że nie wszystko na stronie będzie działać prawidłowo. Dlatego witryna powinna być dostosowywana do aktualnych rozwiązań.
Smartbees pomaga firmom, które traktują stronę internetową jako narzędzie wspierające sprzedaż, marketing i budowanie wiarygodności. Dotyczy to zarówno tworzenia nowych serwisów, jak i pracy z istniejącymi stronami firmowymi.
Warto mieć partnera biznesowego, który zadba o rozwój witryny i dopasuje jej wszystkie elementy – te opisane to nie wszystko, co ma znaczenie. Nie pozwól, aby Twoja strona pozostała w tyle. Brak działania może przesądzić o tym, że potencjalny klient wybierze konkurencję.
Artykuł sponsorowany
