Wspólny dla wszystkich placówek system rejestracji pacjentów wprowadziła w Gdańsku spółka medyczna Copernicus. Należące do niej szpitale i przychodnia mają jedną rejestrację.
Przykładowo, dzwoniąc do przychodni przy szpitalu na Zaspie, można zarejestrować się także do lekarza przyjmującego np. w Wojewódzkiej Przychodni Onkologicznej. Ma to poprawić dostęp pacjentów do lekarzy i ułatwić rejestrowanie się przez telefon.
CALL CENTER REJESTRUJE PACJENTÓW
– Copernicus na razie sam prowadzi call center na dziesięciu stanowiskach, ale trwają rozmowy z zewnętrznymi dostawcami takich usług – mówi Dariusz Kostrzewa, prezes spółki. Dodaje, że osoby obsługujące telefoniczną rejestrację pracują w szpitalu na gdańskiej Zaspie, ale obsługują kilka placówek.
Prezes spółki Copernicus dodaje, że chce istotnie zwiększyć liczbę odbieranych połączeń telefonicznych. Obecnie używana w przychodniach technologia jest niewystarczająca. Do rejestracji w niektórych placówkach trudno się dodzwonić, albo czas oczekiwania na połączenie jest bardzo długi. – To wina łącza, które dostarcza nam obecnie operator – mówi prezes.
NOWE MOŻLIWOŚCI
Dodaje, że podjęto próbę poprawy jakości obsługi telefonicznej. – Prowadzone są rozmowy na temat współpracy z dwoma zewnętrznymi firmami, które dostarczają usługę budowania dla przedsiębiorstw centrów serwisowych i informacyjnych. Być może któraś z tych firm stanie się dostawcą tego rodzaju usługi dla naszych placówek – wyjaśnia Dariusz Kostrzewa.
Jego zdaniem po ewentualnym wprowadzeniu zmian dla pacjentów będzie to zdecydowana poprawa komfortu korzystania z rejestracji telefonicznej. Na razie nie zapadła jeszcze ostateczna decyzja, czy tradycyjna rejestracja telefoniczna zostanie zastąpiona przez zewnętrzną firmę. Jeśli by do tego doszło, to pracę może stracić część rejestratorek w przychodniach. Nadal będzie można się rejestrować osobiście albo przez internet.
Do spółki Copernicus należą dawne szpitale wojewódzki, kolejowy i na Zaspie w Gdańsku oraz Wojewódzka Przychodnia Onkologiczna.
Joanna Matuszewska
Napisz do autorki: j.matuszewska@radiogdansk.pl
